ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Monitoreo de Llamadas
Validamos las ventas realizadas.
ACCEDE A INFORMACIÓN EN LÍNEA Y EN TIEMPO REAL.
Monitoreamos las llamadas recibidas y realizadas por las plataformas de call center. Con el objetivo de certificar que el servicio prestado y que el personal asignado está cumpliendo con los niveles de servicio deseados.
La realización de auditorías en gestión de contactos tiene como único objetivo optimizar el rendimiento general y lograr niveles de rentabilidad máximos en el corto plazo.
Las auditorías no constituyen una instancia prohibitiva o negativa. Por el contrario, conforman un momento crítico tendiente a constatar posibles errores y enmendarlos a partir del diseño de una determinada estrategia.
Por lo tanto, algunas de las preguntas más corrientes son: ¿Cuál es el estado actual del centro de contacto? ¿Cómo podría mejorar? ¿Qué sería necesario para optimizar sus operaciones?, etc.
